Airtime サポートにお問い合わせの際は、以下の詳細をできるだけ多くお知らせください。詳細な情報をご提供いただければ、問題の把握と解決がよりスムーズになります。ご協力に感謝いたします。
1. 問題を説明する
発生している問題の状況を実際に見せていただければ、問題の理解がよりスムーズになります。以下の情報を含めてください。
- 発生している問題の概要
- 問題を再現する手順や方法
- 問題のスクリーンショットや画面録画（これらは非常に役立ちます）
- 録画に関する問題の場合は、お問い合わせに録画へのリンクを含めてください。
- Airtime のログ
- Windows：
- Airtime で、アプリの左上にある ☰ メニューをクリックしてください。
- ドロップダウンメニューで、「ヘルプ」 > 「ログをファイルに保存」をクリックします。
- airtime_logs.tar という名前のファイルを保存する場所を選択します。
- この圧縮ファイルを返信に添付してください。
- Mac：
- メニューバーから「ヘルプ」 > 「ログファイルのエクスポート」を選択します。
- ログファイルを保存する場所を選択します。AirtimeLogs で始まる名前の .zip ファイルが見つかります。
- zipファイルを返信に添付してください。
- Windows：
2. より迅速な診断のためにいくつかの質問に答える
原因を絞り込むために、以下の情報もお知らせください。
- 外部デバイスを使用している場合（例：カメラまたはマイク）。内部デバイスまたは別のデバイスを使用して、問題が解決するかどうかを確認してください。
- 問題があるアプリケーション（例：Zoom）でのみ発生する場合は、FaceTime、ブラウザ、その他のアプリでも発生するかどうかを確認してください。
- 問題がネットワーク接続に関連している場合は、別のネットワーク（例：組織のネットワーク以外や VPN を外した状態）での利用で問題が解決するかどうかを確認します。
さらにサポートが必要な場合は、サポートリクエストを送信またはhelp@airtime.com までメールでお問い合わせください。