Proporcionar información detallada nos ayuda a comprender y resolver tu problema más rápidamente. Cuando te comuniques con el soporte de Airtime, incluye tantos detalles como sea posible de los que se indican a continuación.
1. Describe el problema
La mejor manera para que entendamos el problema es verlo suceder. Incluye lo siguiente:
- Un breve resumen de lo que está sucediendo
- Los pasos exactos que llevan al problema
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla que muestren el comportamiento (son extremadamente útiles)
- Si el problema involucra una grabación, incluye un enlace a la grabación en tu solicitud de soporte.
- Registros de Airtime (cuando se soliciten)
- Windows:
- En Airtime, haz clic en el menú ☰ en la parte superior izquierda de la aplicación.
- En el menú desplegable, haz clic en Ayuda > Guardar registros en un archivo.
- Elige una ubicación para guardar el archivo llamado airtime_logs.tar.
- Adjunta este archivo comprimido a tu respuesta.
- Mac:
- Selecciona Ayuda > Exportar archivos de registro en la barra de menú.
- Elige dónde te gustaría guardar los archivos de registro. Habrá un archivo .zip que comienza con el nombre AirtimeLogs.
- Adjunta el archivo zip a tu respuesta.
- Windows:
2. Responde algunas preguntas para ayudarnos a diagnosticar más rápidamente
Para poder identificar la causa con mayor precisión, te agradeceríamos que también nos indiques:
- Si estás usando dispositivos externos (p. ej. cámara o micrófono). Intenta usar un dispositivo interno o diferente para ver si el problema persiste.
- Si el problema ocurre solo en una aplicación (p. ej. Zoom), comprueba si también ocurre en FaceTime, tu navegador u otras aplicaciones.
- Si el problema está relacionado con la conexión de red, comprueba si el problema cambia al usar una red diferente (por ejemplo, fuera de tu red corporativa o sin VPN).
¿Todavía necesitas ayuda? Envía un ticket de soporte o envíanos un correo electrónico a help@airtime.com.