Wenn du uns detaillierte Informationen gibst, können wir dein Problem schneller verstehen und lösen. Wenn du dich an den Airtime-Support wendest, gib bitte so viele der folgenden Details wie möglich an.
1. Beschreibe das Problem
Am besten verstehen wir das Problem, wenn wir es selbst erleben. Bitte gib an:
- Eine kurze Zusammenfassung dessen, was passiert
- Die genauen Schritte, die zu dem Problem führen
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, die das Verhalten zeigen (diese sind äußerst hilfreich).
- Wenn das Problem eine Aufnahme betrifft, füge deiner Supportanfrage bitte einen Link zu der Aufnahme bei.
- Logs von Airtime (wenn gewünscht)
- Windows:
- Klicke in Airtime auf das ☰ Menü oben links in der App.
- Klicke im Dropdown-Menü auf Hilfe > Protokolle in Datei speichern.
- Wähle einen Speicherort für die Datei mit dem Namen airtime_logs.tar aus.
- Hänge diese komprimierte Datei an deine Antwort an.
- Mac:
- Wähle in der Menüleiste Hilfe > Protokolldateien exportieren.
- Wähle aus, wo du die Protokolldateien speichern möchtest. Es wird eine .zip geben Datei, deren Name mit AirtimeLogs beginnt.
- Hänge die ZIP-Datei an deine Antwort an.
- Windows:
2. Beantworte ein paar Fragen, damit wir schneller eine Diagnose stellen können.
Um die Ursache einzugrenzen, teile uns bitte auch Folgendes mit:
- Wenn du externe Geräte verwendest (z. B. Kamera oder Mikrofon). Versuche, ein internes oder anderes Gerät zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Wenn das Problem nur in einer Anwendung auftritt (z. B. Zoom), prüfe, ob es auch in FaceTime, deinem Browser, oder anderen Apps auftritt.
- Wenn das Problem mit der Netzwerkverbindung zusammenhängt, überprüfe, ob sich das Problem ändert, wenn du ein anderes Netzwerk verwendest (zum Beispiel außerhalb deines Firmennetzwerks oder ohne VPN).
Brauchst du weitere Hilfe? Reiche ein Support-Ticket ein oder schick uns eine E-Mail an help@airtime.com.